Політика повернення коштів

1. Сфера дії та визначення

Дана Політика повернення коштів (надалі — «Політика») встановлює правила та умови, за якими проект Xundarepolix — Плавна енергія (надалі — «Адміністрація», «Ми») здійснює повернення коштів за придбані через веб-сайт послуги або товари.

Наші послуги спрямовані на підтримку вашого здоров'я та тонусу через практику йоги. Ми прагнемо забезпечити найвищу якість обслуговування, проте розуміємо, що існують ситуації, коли виникає необхідність у поверненні коштів. Цей документ розроблено відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та з урахуванням специфіки надання цифрових послуг у м. Львів та по всій території України.

Використовуючи наш сайт та здійснюючи оплату, ви автоматично погоджуєтеся з умовами цієї Політики.

2. Цифровий контент та онлайн-курси

Основним продуктом Xundarepolix є доступ до комплексів вправ йоги у цифровому форматі (відео-уроки, PDF-інструкції, онлайн-трансляції).

• Передплати: Повернення коштів за поточний місяць використання підписки не проводиться, якщо доступ до закритої частини сайту вже був наданий.
• Разові курси: Ви маєте право на повернення коштів протягом 14 днів з моменту покупки, за умови, що ви не переглянули більше ніж 10% навчального контенту (що відстежується нашою системою логування).
• Технічні проблеми: Якщо ви не можете отримати доступ до контенту через технічні збої на нашій стороні, які ми не змогли усунути протягом 48 годин, ми гарантуємо повне повернення суми за заблокований період.

3. Товари для йоги (фізичні товари)

Якщо ви замовляєте через наш сайт інвентар (йога-мати, блоки, ремені), діють наступні правила:

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

4. Індивідуальні консультації та сесії

Для персональних занять з йоги у Львові або онлайн діють особливі умови бронювання:

1. Скасування за 24 години: Повернення 100% вартості або перенесення заняття без доплат.
2. Скасування менше ніж за 12 годин: Утримується комісія у розмірі 50% від вартості сесії за бронювання часу спеціаліста.
3. Неявка на сесію: Кошти не повертаються.

5. Процедура оформлення запиту

Для ініціювання процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Напишіть офіційний лист на нашу електронну адресу: [email protected].

2. У темі листа вкажіть: «Запит на повернення коштів - [Ваше Прізвище] - [Код замовлення]».

3. У тексті листа опишіть причину повернення та додайте копію квитанції про оплату, видану платіжною системою або банком.

4. Для фізичних товарів у Львові можливе особисте повернення за попередньою домовленістю з менеджером.

6. Механізм та терміни виплат

Ми здійснюємо повернення коштів тим самим способом, яким була проведена оплата (банківська карта, LiqPay, Apple Pay тощо).

• Термін розгляду заявки: до 3-х робочих днів.
• Термін зарахування коштів: від 1 до 7 банківських днів, залежно від регламенту вашого банку.
• Комісії: При поверненні коштів належної якості ми не утримуємо власних комісій, проте банківська комісія за переказ може бути утримана банком-еквайєром.

7. Виняткові випадки та обмеження

Повернення неможливе у наступних випадках:

• Запит подано пізніше ніж через 14 днів після покупки (для товарів) або після закінчення надання послуги.
• Клієнт отримав повний доступ до навчального курсу та пройшов фінальне тестування або отримав сертифікат.
• Товар був пошкоджений покупцем внаслідок неправильного використання.
• Програмні збої на стороні провайдера інтернету клієнта або несумісність пристрою клієнта з сучасними веб-стандартами (якщо сайт працює коректно на інших пристроях).

8. Правове регулювання (Україна)

Усі суперечки, що виникають у межах цієї Політики, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди — у судовому порядку згідно з чинним законодавством України. Юрисдикція розгляду спорів — суди м. Львова.

Код діяльності нашого проекту: energy-xunda-9184. Ми працюємо прозоро та відповідно до вимог податкового кодексу.

9. Контактна інформація

Якщо у вас залишилися запитання щодо повернення коштів, ми завжди на зв'язку: